2014年/05月/25日
面对复杂性
我们的世界越来越需要系统思维和跨
系统思维方式。如同任何危机将影响
全球每一个市场，任何决策带来的后
果也将以前所未有的速度波及整个商
业生态系统。对于企业和管理者而言，
躲避复杂性已无可能 —— 他们唯一
的选择是如何正确应对。
组织不仅多元，
而且复杂。更确切地说，组织是复杂的、自适应系
统，因为它是由人组成的。而人是有思想的，因此
组织也具备了学习能力。
管理者很难进行多维度思考
每当出现复杂性，管理者总是建立各种模型和机制，
试图躲避它。在变量较少、因果关系明确的情况下
决策总是相对容易。
过去我们总是忽视人的因素
尽管新的技术已经出现，可以帮助我们更好地应对
复杂性，但是许多管理者仍然心存疑虑，因为他们
担心：人的智能是否已经到达一个转折点？机器或
计算机是否终将取代知识工人？
对于绝大多数人而言，这确实是一个烦心的问题，
因为我们看到预测复杂系统未来形态的许许多多模
式最终都因不精确而以失败而告终。
尽管计算机为我
们的大脑提供巨量的信息存储和处理能力，但是机
器对于人的推理而言始终只是输入而已。
最终的判断和思考一定是我们的大脑 —— 通常需
要与其他人进行沟通和合作。人的大脑是最好的“复
杂性处理器”，它本身就是我们最复杂的器官。
最终，我们逐渐认识到技术本身并不能解决复杂组
织中最棘手的问题。机器必须为人类服务，而不是
反过来。
我们混淆了真正的“复杂”(complex) 与简单的
“棘手”(complicated)
决策者理解棘手问题和复杂问题之间的差别，这很
重要，因为两者需要不同的战略和工具。
有时候一个问题从一种状态发展到另一种 —— 无
论是从棘手问题到复杂问题，还是反过来，管理者
需要适时调整自己的方法。在大多数情形下两种问
题需要的方法无法相互替换。
“棘手与复杂系统最主要的区别在于，
前者通常在预知先决条件下能预测结果，而在复杂
系统中，同样的先决条件能产生不同的结果，取决
于系统中各变量的相互作用。
从线性思维到复杂思维是一种思维模式的转变。这
好似从牛顿物理到爱因斯坦物理的发展。牛顿定律
并没有随爱因斯坦的革命性发现而消失，但是爱因
斯坦打开了通向新世界的大门。
从这一意义而言，复杂性必须成为我们的世界观
—— 指导我们判断环境和决策的基本思维。它应
该使我们更加谦恭、更加警惕。它应该打开我们的
思维。它应该促使我们觉醒，太多的时候我们的线
性干预无法取得预期效果，甚至导致严重的后果。
我们还需要做很多工作，才能更好地理解棘手与复
杂之间的差别。但是我们至少已经开始建立共同的
语言。
为知识工人提供更多的自主性、领导者发
挥更多的激励作用、培养组织的信任文化、明确组
织的重心和方向、发展多元文化、释放人的想象力
和潜能，以及培养系统思维技能等。
认真贯彻实施这些原则，组织将最终从注重职能
领域分工的层级机构发展成为自适应的复杂学习
系统。